«L’aumento della capacità di difesa richiede più personale»

Michael Zürcher è responsabile del personale della Difesa da oltre due anni. Etienne Bernard, segretario centrale di swissPersona, lo ha intervistato sulle sue impressioni e sulle sfide attuali e future.

Etienne Bernard
Segretario centrale swissPersona

Etienne Bernard: Grazie mille, Michael, per aver accettato di concederci questa intervista. Dal 1° marzo 2023 sei capo del personale della Difesa. Come hai conosciuto l’esercito e i suoi collaboratori in questo periodo?

Michael Zürcher: Il periodo di inserimento è stato intenso ed emozionante. Poiché provengo da fuori dell’Amministrazione federale, mi ci è voluto circa un anno per comprendere il complesso sistema complessivo della Confederazione, del Dipartimento e della Difesa e, in particolare, per conoscere le loro competenze, le persone e le dipendenze. In questi due anni ho incontrato moltissimi collaboratori impegnati e motivati, che si dedicano con grande orgoglio al nostro esercito e alla sicurezza della Svizzera.

In precedenza hai lavorato nel settore ospedaliero. Qual è la differenza più grande che hai riscontrato nella difesa?

Comincio con le somiglianze. Anche in un ospedale ci sono diversi gruppi professionali che lavorano insieme per raggiungere gli stessi obiettivi. Inoltre, anche gli ospedali devono affrontare la sfida di posizionarsi come datori di lavoro attraenti. Temi come la carenza di personale qualificato, la digitalizzazione e lo sviluppo culturale sono fondamentali per il futuro.

La differenza principale risiede nelle condizioni economiche generali. Nel settore sanitario, le organizzazioni possono sopravvivere solo se gestite in modo ottimale dal punto di vista economico e se riescono a recuperare i propri investimenti, ovvero se realizzano profitti. Ciò influisce in modo significativo su tutti i processi e ha anche un impatto sul ruolo e sui compiti dei responsabili delle risorse umane.

E per quanto riguarda la cultura?

Le differenze culturali sono minime. In entrambe le organizzazioni si riscontra spesso una cultura caratterizzata da un approccio compartimentato e vi sono anche parallelismi nelle strutture piuttosto gerarchiche. Anche lo sviluppo dei dirigenti affronta temi simili, come gli approcci manageriali moderni, la cultura dell’innovazione o l’agilità. Le differenze emergono nella gestione della diversità e dell’inclusione. Negli ospedali questi temi importanti sono più avanzati rispetto al gruppo V, come si può vedere ad esempio nella distribuzione di genere, nel lavoro a tempo parziale o nella conciliazione tra vita professionale e privata.

Quanto è importante per te il contatto con i dipendenti sul posto e come lo coltivi?

Proprio per una persona come me, che lavora principalmente nella zona di Berna, partecipando a riunioni e occupandosi di questioni amministrative, c’è il rischio di perdere il contatto con i collaboratori delle nostre oltre 100 sedi. Per questo motivo, una delle cose che apprezzo di più è la visita mensile al nostro personale sul posto, che sia nelle piazze d’armi, nei centri logistici o in tutte le altre sedi. Queste visite mi consentono uno scambio diretto e mi danno una buona panoramica delle questioni che interessano i collaboratori in prima linea. Utilizzo questi feedback come stimolo per l’ulteriore sviluppo dei nostri processi e strumenti, apprezzando in particolare il contatto personale. È sempre interessante scoprire quali sono le questioni che interessano i nostri dipendenti in loco e che spesso è possibile facilitare il loro lavoro quotidiano con poco sforzo.

Secondo l’ultimo sondaggio, qual è il grado di soddisfazione dei dipendenti e quali sono i fattori più e meno apprezzati?

L’ultimo sondaggio tra il personale (2023) ha rilevato un grado di soddisfazione sul lavoro di 74 punti (su 100) per il gruppo Difesa. Questo valore è superiore alla media dell’Amministrazione federale (71 punti) e si colloca nella fascia media positiva.

Il fattore più apprezzato è stato il piacere di lavorare, che con 80 punti supera i valori del DDPS (79) e dell’Amministrazione federale nel suo complesso (76). Anche l’impegno spicca in modo positivo, superando con 83 punti i valori di riferimento e dimostrando un alto grado di identificazione e dedizione dei collaboratori nei confronti dell’esercito.

Il settore meno apprezzato è quello dei processi lavorativi/decisionali, con 57 punti. Questo valore è anch’esso nella fascia bassa rispetto al DDPS (56) e all’Amministrazione federale (57) e mostra un chiaro potenziale di miglioramento. Per questo motivo, il comando dell’esercito ha elaborato misure mirate per semplificare i processi lavorativi e decisionali. Tra le altre cose, è in corso un’attività di deregolamentazione dei nostri processi.

I tagli alle spese operative sono un tema ricorrente. In particolare per la BLA, essi hanno conseguenze dolorose non solo per il personale, ma anche per la prontezza operativa della truppa. Come affronti questo dilemma?

Si tratta effettivamente di una grande sfida. Da un lato, il nostro compito è quello di equipaggiare e sostenere al meglio la truppa fornendo un servizio di qualità e mettendo a disposizione i sistemi e i materiali necessari. Dall’altro lato, siamo confrontati con diversi mandati di risparmio che comportano riduzioni di personale e mettono quindi a rischio il nostro mandato. Ci impegniamo quindi a rendere i nostri processi il più efficienti possibile e a non gravare ulteriormente sul nostro personale con burocrazia inutile e regolamentazioni eccessive. Per rafforzare ulteriormente la capacità di difesa, il gruppo V avrà bisogno di maggiori risorse umane in molti settori.

È in vista un miglioramento?

Nell’ambito dell’aumento delle spese per gli armamenti è previsto anche un aumento parziale dell’organico. Se e in quale misura ciò sarà attuato dipenderà dai processi di bilancio annuali e dal credito per il personale stabilito dal Parlamento.

La situazione finanziaria della Confederazione comporta tagli di posti di lavoro e persino licenziamenti in alcuni dipartimenti. C’è motivo di preoccuparsi nel settore della difesa?

Il gruppo V pianifica accuratamente il credito per il personale a disposizione. Anche in caso di misure di risparmio, si fa tutto il possibile per compensarle, ove possibile, con il ricambio naturale del personale.

Qual è secondo te la sfida più grande di domani?

Nei prossimi sei anni il Gruppo V vedrà andare in pensione circa il 25% del suo personale e nei prossimi dieci anni addirittura il 33%. Colmare il vuoto di conoscenze che ne deriverà attraverso l’acquisizione e lo sviluppo di personale qualificato e, allo stesso tempo, fidelizzare a lungo termine il personale esistente al Gruppo V rappresenta una delle maggiori sfide strategiche.

Quali sono le tue aspettative nei confronti di swissPersona?

Sono molto lieto che possiamo continuare la nostra collaborazione costruttiva e proficua. Per me è importante che possiamo scambiarci opinioni in modo trasparente e onesto sulle questioni e sulle sfide attuali. Ringrazio swissPersona per il fatto che l’associazione continui a sostenere attivamente le esigenze del nostro personale.

Hai un messaggio finale per i collaboratori?

Grazie di cuore per il vostro impegno quotidiano, nonostante le circostanze difficili, a favore della nostra organizzazione, delle nostre truppe e, in ultima analisi, della sicurezza del nostro Paese.

Grazie mille per l’intervista! ■ (Michael Zürcher, capo del personale della difesa) (Foto: DDPS)